Giải mã 7 lầm tưởng về CRM mà nhiều doanh nghiệp mắc phải

 03-02-2024
Ngày nay, CRM đã và đang trở thành công cụ thiết yếu với các doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng cũng như tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Với khả năng lưu trữ thông tin khách hàng vượt trội cùng tính năng tích hợp đa kênh trên nhiều nền tảng khác, CRM mang lại những thành công nhất định cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng đều có nhận định đúng đắn về lợi ích và cách thức hoạt động của phần mềm, dẫn đền không ít thất bại đáng tiếc.
Ở bài viết này sẽ đề cập chi tiết những hiểu lầm về CRM phổ biến để doanh nghiệp có thể tham khảo và an tâm hơn khi xem xét triển khai hệ thống này nhé!

1. CRM chỉ dành cho doanh nghiệp quy mô lớn:

Một trong những hiểu lầm phổ biến về CRM là nó chỉ phù hợp với các doanh nghiệp quy mô lớn. Tuy nhiên, sự thật là CRM có thể được áp dụng hiệu quả cho cả các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
 
CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng một cách hiệu quả mà còn tạo ra cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp. Với sự phát triển của công nghệ, có nhiều giải pháp CRM linh hoạt và dễ sử dụng phù hợp với mọi quy mô kinh doanh.
 
Doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng CRM để tạo ra cơ hội kinh doanh mới, tăng cường tương tác với khách hàng hiện tại và tăng trưởng doanh số bán hàng. CRM không chỉ là một công cụ quản lý khách hàng mà còn là một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh trong thị trường ngày nay.

2. CRM chỉ dành cho bộ phận marketing:

Một lầm tưởng phổ biến khác về CRM là nó chỉ dành cho bộ phận marketing. Thực tế, CRM hỗ trợ tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp, từ marketing, bán hàng đến dịch vụ khách hàng.
 
CRM cung cấp một nền tảng đồng nhất để quản lý thông tin và tương tác với khách hàng từ mọi phương diện. Bộ phận bán hàng có thể sử dụng CRM để theo dõi các tương tác với khách hàng, xác định cơ hội kinh doanh mới và quản lý quá trình bán hàng. Bộ phận dịch vụ khách hàng có thể sử dụng CRM để quản lý yêu cầu hỗ trợ và cung cấp dịch vụ sau bán hàng một cách hiệu quả.

Lầm tưởng về CRM

7 hiểu lầm về CRM phổ biến của những doanh nghiệp

3. CRM đắt đỏ, tốn kém:

Một trong những lý do mà nhiều doanh nghiệp từ chối triển khai CRM là sự cho rằng nó đắt đỏ và tốn kém. Tuy nhiên, thực tế không phải như vậy. Hiện nay, có nhiều giải pháp CRM phù hợp với mọi ngân sách, bao gồm cả các phiên bản miễn phí hoặc giá rẻ.
 
Các giải pháp CRM đám mây thường có mô hình tính phí hàng tháng, dựa trên số lượng người dùng hoặc tính năng được sử dụng. Điều này giúp doanh nghiệp tránh được các chi phí ban đầu lớn và linh hoạt trong việc điều chỉnh chi phí theo nhu cầu của họ.
 
Việc triển khai CRM được coi là một đầu tư đáng giá cho tương lai của doanh nghiệp, với những lợi ích lâu dài về quản lý khách hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh.

4. CRM là một hệ thống rắc rối, phức tạp và khó sử dụng:

Một số người cho rằng CRM là một hệ thống rắc rối, phức tạp và khó sử dụng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, sự thực là các giải pháp CRM hiện đại thường được thiết kế để dễ sử dụng và linh hoạt.
 
Các nhà cung cấp CRM hiện nay đã tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng, đơn giản hóa giao diện và tăng cường tính linh hoạt của hệ thống. Nhiều giải pháp CRM cung cấp các giao diện người dùng thân thiện và các tính năng tự động hóa để giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý khách hàng và quan hệ với họ.

5. CRM chỉ để phục vụ cho quá trình chăm sóc khách hàng:

Một hiểu lầm phổ biến khác về CRM là nó chỉ dành cho quá trình chăm sóc khách hàng sau khi họ đã mua hàng. Thực tế, CRM có thể được sử dụng trong mọi giai đoạn của quy trình kinh doanh, từ tiếp thị, bán hàng đến dịch vụ khách hàng.
 
CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý mối quan hệ với khách hàng từ khi họ lần đầu tiên tiếp cận với thương hiệu đến khi trở thành khách hàng thân thiết. Việc sử dụng CRM để phân tích dữ liệu và dự đoán hành vi khách hàng cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình.

6. Quản lý khách hàng bằng Excel, đâu cần dùng CRM:

Nhiều doanh nghiệp vẫn tin rằng việc quản lý khách hàng bằng Excel là đủ và không cần phải đầu tư vào CRM. Tuy nhiên, việc quản lý khách hàng bằng Excel có thể gặp nhiều hạn chế và không hiệu quả trong việc quản lý thông tin và tương tác với khách hàng.
 
CRM cung cấp một nền tảng đồng nhất để quản lý thông tin khách hàng, từ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng đến tương tác trực tuyến. Nó cũng cho phép doanh nghiệp tạo ra các hồ sơ khách hàng chi tiết và theo dõi các hoạt động và giao dịch liên quan đến họ.

7. Dùng CRM không hiệu quả:

Một trong những lý do khiến nhiều doanh nghiệp e ngại triển khai CRM là sự lo ngại về việc sử dụng nó không hiệu quả. Tuy nhiên, hiệu quả của CRM phụ thuộc vào cách triển khai và sử dụng.
 
Để sử dụng CRM hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng họ đầu tư đúng giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình và đào tạo nhân viên để sử dụng nó một cách hiệu quả. Cũng quan trọng là phải theo dõi và đánh giá hiệu suất của CRM để có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược sử dụng CRM theo thời gian.
 
Thông qua bài viết này, doanh nghiệp sẽ được trang bị những kiến thức quan trọng để hiểu rõ hơn về phần mềm CRM và loại bỏ những hiểu lầm phổ biến về nó. Việc này giúp doanh nghiệp cảm thấy tự tin hơn khi bắt đầu cài đặt và triển khai hệ thống CRM, nhận thấy rằng đây là một công cụ vô cùng hữu ích và cần thiết cho sự phát triển kinh doanh.
 
Để có thêm tư vấn và kiến thức chuyên sâu về CRM, doanh nghiệp có thể liên hệ ngay với Maxcomm - đối tác đáng tin cậy về các giải pháp CRM và công nghệ thông tin. Chúng tôi sẽ luôn sẵn lòng hỗ trợ và cung cấp các giải pháp phù hợp nhất cho nhu cầu kinh doanh của bạn.

Các tin liên quan

    • Được tin dùng bởi:
    • Được tin dùng bởi Lanula
    • Được tin dùng bởi Cuốn N Roll
    • Được tin dùng bởi Vina control
    • Được tin dùng bởi Dầu khí đông á
    • Được tin dùng bởi Vijalink
    • Được tin dùng bởi Kiteland
    • Được tin dùng bởi Quà tặng thành đông
    • Được tin dùng bởi Xây dựng Sơn Hà
    • Được tin dùng bởi Daiwahouse
    • Được tin dùng bởi Diana
    • Được tin dùng bởi Apatit

    Các chiến lược marketing

    Các giải pháp bán hàng

    Thông tin liên hệ

    Hà Nội[Xem bản đồ]

    Tầng 6, Tòa nhà CT1, Chung cư 536A Minh Khai, P.Vĩnh Tuy, Q.Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội

    Hải phòng[Xem bản đồ]

    P 801, Tòa nhà MB Hải Phòng, Đường Lê Hồng Phong, Q.Ngô Quyền, TP.Hải Phòng

    Tổng đài hỗ trợ

    02432018959

    024 3201 8959

    info@itechpro.vn