Cách chăm sóc khách hàng tăng cơ hội chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành

1. Khách hàng tiềm năng là gì?

2. Lý do cần chăm sóc khách hàng tiềm năng

2.1 Tăng cơ hội chuyển đổi:

Chăm sóc khách hàng tiềm năng giúp tạo ra một mối quan hệ và tạo niềm tin, từ đó tăng khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự khi họ sẵn lòng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Khách hàng tiềm năng thường quan tâm nhiều hơn đến trải nghiệm dịch vụ hơn là chỉ nhìn vào tính năng hoặc giá cả. Sự chăm sóc tận tình đối với họ có thể giúp bạn thu hút và giữ chân họ. Thông tin từ trang Carlajohnson.co đã chỉ ra rằng 86% khách hàng sẵn lòng trả thêm 25% để có trải nghiệm dịch vụ tốt hơn. Đồng thời, 50% người dùng sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ nếu họ được chăm sóc tận tình.

2.2 Tiết kiệm chi phí quảng cáo:

Chăm sóc khách hàng tiềm năng có thể là một chiến lược tiết kiệm chi phí quảng cáo hiệu quả. Thay vì phải chi tiền cho quảng cáo để thu hút khách hàng mới, bạn có thể tập trung vào việc tương tác và chăm sóc khách hàng tiềm năng hiện có, giúp tăng doanh thu mà không tốn kém nhiều chi phí.

Chăm sóc khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành 

2.3 Xây dựng mối quan hệ lâu dài:

Bằng cách tương tác và chăm sóc khách hàng tiềm năng, bạn có thể xây dựng một mối quan hệ lâu dài với họ. Điều này có thể dẫn đến sự trung thành và sự ủng hộ dài hạn từ phía khách hàng.

2.4 Tạo ra văn hóa khách hàng tích cực:

Việc chăm sóc khách hàng tiềm năng một cách tận tình và chuyên nghiệp tạo ra một ấn tượng tích cực về doanh nghiệp của bạn trong tâm trí của họ. Điều này có thể làm tăng khả năng họ giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác.

2.5 Nâng cao uy tín và độ tin cậy:

Việc chăm sóc khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp và tận tình có thể tạo ra một ấn tượng tích cực về doanh nghiệp của bạn, từ đó nâng cao uy tín và độ tin cậy của bạn trong ngành và trong cộng đồng khách hàng.

3. 5 Cách chăm Cách chăm sóc khách hàng tăng cơ hội chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành

3.1 Thu thập thông tin và phân loại khách hàng tiềm năng

Thực tế, có rất nhiều cách để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng như điền form khảo sát, feedback hoặc ấn đăng ký kênh Youtube, Blog... Trong đó, lấy thông tin thông qua mạng xã hội và các trang thương mại điện tử là cách đơn giản nhất. Chẳng hạn, người dùng sẽ chủ động để lại thông tin liên lạc nếu nhìn thấy những dịch vụ/sản phẩm quảng cáo đáp ứng nhu cầu cá nhân. Hoặc các trang kể trên sẽ chủ động thu thập dữ liệu bằng cách yêu cầu tạo tài khoản sử dụng, từ đó đưa ra đề xuất quảng cáo theo sở thích.
Sau bước thu thập thông tin, bạn cần tiến hành phân loại thành 5 nhóm chính:
Khách hàng có nhu cầu nhưng chưa biết đến thương hiệu.
Khách hàng đang tìm hiểu về thương hiệu.
Khách hàng đang phân vân giữa các dịch vụ/sản phẩm của thương hiệu với các nhãn hàng khác.
Khách hàng đang sử dụng dịch vụ/sản phẩm của bên đối thủ.
Khách hàng không có nhu cầu.
Sau đây là các bước giúp bạn phân loại tệp khách hàng thành 5 nhóm như trên dễ dàng hơn:
 
Xây dựng mô tả khách hàng mục tiêu: Bao gồm các thông tin cơ bản như tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, trình độ học vấn, nghề nghiệp… Từ đó, có thể thiết lập kế hoạch và kịch bản chăm sóc phù hợp với từng nhóm đối tượng.
Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, sở thích và thói quen mua hàng của người tiêu dùng.
Đánh giá lại sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp: Xác định điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm/dịch vụ hiện có để đề xuất định hướng thay đổi kịp thời với điều kiện thị trường thực tế.
Nghiên cứu đối thủ: Quan sát chiến lược đối thủ đang triển khai thông qua các kênh bán hàng, website, mạng xã hội… Sau đó, tìm hiểu lý do tại sao khách hàng lại chọn sử dụng dịch vụ/sản phẩm của họ.
Sau khi đã thu thập, xử lý dữ liệu khách hàng cũng như hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ cho phù hợp, bạn hãy tìm hiểu cách chăm sóc khách hàng tiềm năng tiếp theo.
 

Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp. 

3.2 Chủ động ‘chào hàng’ và áp dụng chiến lược “miễn phí”

Thay vì chờ đợi, doanh nghiệp hãy chủ động giới thiệu dịch vụ/sản phẩm với nhóm khách hàng có nhu cầu. Theo đó, một vài cách chào hàng phổ biến mà bạn nên cân nhắc áp dụng như gửi tin nhắn/email, gọi điện tư vấn, banner, tờ rơi… Tất cả các cách này đều phải đảm bảo tính ngắn gọn, đầy đủ và chuẩn xác về thông tin sản phẩm, lợi ích nhận được và ưu điểm vượt trội của dịch vụ/sản phẩm mà bạn có, nhờ vậy mới gây ấn tượng và thu hút khách hàng hiệu quả.
 
Chiếc lược ‘miễn phí’ được nhiều doanh nghiệp áp dụng rộng rãi trong hầu hết các chiến dịch bán hàng. Hiệu ứng giá 0 (zero price effect) đem lại sức hấp dẫn không thể chối từ. Chẳng hạn, nhu cầu mua sắm của hầu hết người tiêu dùng đều được kích thích ngay khi nhìn thấy các cụm từ như “mua 1 tặng 1, miễn phí dùng thử, tặng miễn phí, phiếu mua hàng miễn phí, tặng quà tri ân”… Bằng cách này, doanh nghiệp đã có thể quảng bá thương hiệu thông qua chiến lược “chịu thiệt” về mình và đem tới giá trị cho người mua hàng.

3.3 Lắng nghe phản hồi, giải quyết kịp thời

Bất kỳ khi nào khách hàng có thắc mắc về dịch vụ/sản phẩm, điều bạn cần làm là bày tỏ sự đồng cảm với vấn đề và cố gắng giải quyết ngay. Tuy rằng giải pháp này không mang lại hiệu quả chuyển đổi đơn hàng tức thì nhưng cũng là một cách chăm sóc khách hàng tiềm năng thông minh và để lại ấn tượng tốt trong lòng họ.

3.4 Đừng bỏ qua tệp khách hàng từ chối sản phẩm/dịch vụ

Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng loại bỏ ngay khách hàng không có nhu cầu trong lần đầu tiên liên lạc. Trên thực tế, cách nhận định này sẽ làm bạn bỏ lỡ đi cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng đấy!
 
Trong tương lai, họ vẫn có khả năng xuất hiện nhu cầu sử dụng dịch vụ nên bạn hãy cố gắng duy trì mối quan hệ tốt. Một gợi ý hay cho bạn rằng thay vì chỉ tập trung vào giới thiệu sản phẩm, bạn nên lắng nghe và đặt câu hỏi gợi mở để tìm hiểu mong muốn của khách hàng. Nguồn thông tin giá trị này có thể là cơ sở để bạn cải tiến sản phẩm/dịch vụ hiện tại. Hoặc nghiên cứu và công bố dịch vụ/sản phẩm mới trong tương lai.

3.5 Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng là hệ thống giúp doanh nghiệp thực hiện tất cả các tác vụ chăm sóc khách hàng bằng một phần mềm duy nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận với nguồn khách hàng rộng hơn, nâng cao dịch vụ chăm sóc hiệu quả hơn và tiến gần đến mục tiêu xây dựng tệp khách hàng trung thành lâu dài.
 
Sử dụng phần mềm EZMAX CRM có thể là một cách hiệu quả để chăm sóc khách hàng tiềm năng. Dưới đây là cách bạn có thể sử dụng nó để tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng tiềm năng:
Quản lý danh sách khách hàng tiềm năng: Sử dụng EZMAX CRM để tạo và quản lý danh sách khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn có thể lưu trữ thông tin liên lạc, lịch sử tương tác, và thông tin quan trọng khác về từng khách hàng tiềm năng trong hệ thống.
Tạo và tổ chức chiến dịch tiếp thị: Sử dụng EZMAX CRM để tạo và tổ chức các chiến dịch tiếp thị dành riêng cho khách hàng tiềm năng. Bạn có thể gửi email marketing, tạo ra các chiến dịch quảng cáo, và theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch thông qua hệ thống.
Theo dõi tương tác và hoạt động: EZMAX CRM cho phép bạn theo dõi tương tác và hoạt động của khách hàng tiềm năng trong thời gian thực. Bạn có thể xem khi nào họ mở email, click vào liên kết, hoặc tương tác trên mạng xã hội, từ đó giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
Tạo lịch hẹn và theo dõi cuộc gọi: Sử dụng tính năng lịch hẹn của EZMAX CRM để lên kế hoạch và tổ chức cuộc gặp hoặc cuộc gọi với khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể ghi chú và ghi lại thông tin quan trọng sau mỗi cuộc gặp.
Tích hợp với các công cụ tiếp thị khác: EZMAX CRM cho phép tích hợp với các công cụ tiếp thị khác như email marketing, quảng cáo trực tuyến, và các nền tảng mạng xã hội khác. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả của chiến lược tiếp thị của bạn.

Chọn lựa cách chăm sóc khách hàng tiềm năng đúng đắn không chỉ là cách tiết kiệm thời gian và nỗ lực mà còn là bước quan trọng để định hình thành công kinh doanh. Sử dụng phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng hiện đại là một cách thông minh, giúp tối ưu hóa mọi quy trình và mang lại kết quả doanh thu ấn tượng mà bạn mong đợi. Hãy trải nghiệm phần mềm miễn phí tại đây!