Ngày nay, CRM đã và đang trở thành công cụ thiết yếu với các doanh nghiệp trong việc quản lý khách hàng cũng như tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Với khả năng lưu trữ thông tin khách hàng vượt trội cùng tính năng tích hợp đa kênh trên nhiều nền tảng khác, CRM mang lại những thành công nhất định cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải ai cũng đều có nhận định đúng đắn về lợi ích và cách thức hoạt động của phần mềm, dẫn đền không ít thất bại đáng tiếc.
Xem thêm...